Подяка за позитивний відгук: 50 прикладів

Візьмемо ще один з крупних українських інтернет-магазинів — «Цитрус». Щоб працювати з безперервним потоком відгуків, пам’ятайте регулярно оновлювати свою сторінку та ділитися корисною інформацією. Будьте дружніми зі своїми підписниками в межах, дозволених комунікаційною політикою компанії.

• Можна зробити репост позитивного відгуку в себе в сторіс, а можна зав’язати розмову з користувачем і попросити опублікувати свій відгук у вас на сайті або на Картах Google.
• Відгуки — одна з найбільш ефективних для продажів, але недооцінених і недооформлених сторінок на більшості сайтів.
• Відсутність реакції на критику створює враження, що компанія байдужа до проблем клієнтів, що суттєво знижує конверсію відгуків у реальні продажі.
• Від вражень користувачів та правильної реакції на них залежить онлайн-репутація бізнесу.
• Найпростіший, але найефективніший спосіб просування – це розмістити привабливий поп-ап на вашому сайті.

Більше того, ви можете створювати специфічні форми опитування або використовувати SEO програмне забезпечення, щоб бути більш видимими для майбутніх клієнтів. Використовуйте шаблон запиту на відгук при формуванні SMS для своїх клієнтів. Ви можете використовувати їх як є, але не забувайте налаштовувати їх відповідно до вашого тону спілкування.

Як працювати з негативними відгуками

Другі — це зворотній зв’язок, отриманий, наприклад, шляхом анкетування чи опитування. Велика помилка ігнорувати відгуків про компанію та шаблонне оформлення фіктивних коментарів на сайті. Правильно оформлені реальні відгуки виконують кілька важливих завдань.

Якщо вам здається, що негативний відгук необґрунтований, не поспішайте перепрошувати. Спочатку попросіть клієнта детальніше описати ситуацію, вказати номер замовлення чи інші важливі деталі, щоб переконатися, що відгук справжній і проблема реальна. Маючи достатньо інформації, візьміть питання в роботу і вже потім повертайтеся з рішенням або вибаченнями, якщо це потрібно. Не варто боятися негативних відгуків, навіть якщо вони написані в емоційній формі. Кожен негативний відгук — це можливість перетворити ситуацію на успішний приклад розв’язання проблеми, а невдоволеного клієнта — на лояльного прихильника вашого бренду. На прикладі відгуку про роботу тату-майстра на сайті barb.ua ти можеш бачити, наскільки інформативним є таке повідомлення.

Адже розробкою таких сторінок займаються професіонали, котрі добре розуміють психологію споживача. Просити про зворотній зв’язок варто кожного клієнта, в індивідуальному порядку уточнюючи, чи залишився він задоволений результатом. Для великих компаній ідеальним рішенням буде автоматична розсилка електронних листів із опитуванням. Якщо ваша клієнтська база мала за обсягом, особисте спілкування з менеджером чи безпосередньо з самим спеціалістом буде оптимальним рішенням, щоб отримати чесний відгук. Метод кейс-стаді (case study) використовується переважно у психології та наукових дослідженнях, однак у деяких випадках може служити основою нативної реклами. Тематичні дослідження базуються на аналізі, вирішенні та обговоренні ситуацій, як змодельованих, так і реальних.

Це підвищить конверсію у відповідь і покаже клієнту, що ви дійсно хочете почути його — у зручний для нього спосіб. Навіть неідеальний досвід може закласти фундамент довіри, яку клієнт потім транслює далі — у рекомендаціях, повторних покупках або навіть у змінах тональності при наступних комунікаціях. Саме з неї найчастіше починається реальна комунікація між клієнтом і брендом. Люди рідко залишають відгуки, коли все добре — зате, якщо щось пішло не так, емоція шукає вихід. Позитивні — найприємніші, але й найчастіше ігноровані відгуки.

Як збирати якісні відгуки від клієнтів

Візуальне підтвердження якості продукту чи результату послуги, яке підкріплює слова користувача. Для багатьох ніш (одяг, косметика, інтер’єр, їжа) фото “до і після” можуть бути переконливішими за будь-які слова. Клієнти схильні більше довіряти реальним фотографіям від інших покупців, ніж професійним зображенням у каталозі. Що більша покупка, то довше людина відчуває позитивні емоції, пов’язані з нею. У середньому період натхнення триває від тижня до місяця. Протягом цього часу можна нагадати про себе та попросити відгук у клієнта про товар чи послугу.

Ось 50 зразків подяки за відгук, які допоможуть вам висловити вдячність своїм клієнтам. Подяка за позитивний відгук – це мистецтво, яке допомагає будувати довгострокові відносини з клієнтами. Кожна подяка має бути щирою та відповідати контексту ситуації. Використовуйте наведені приклади як основу, але не забувайте додавати особистий підхід та враховувати специфіку вашої сфери діяльності. Пам’ятайте, що позитивний відгук – зразок вдячності, який не лише підкреслює якість послуг, а й мотивує команду працювати ще краще.

За даними Statista, майже 66% людей читають відгуки зі своїх ПК або Mac. Більше того, 56% переглядають відгуки через мобільні браузери, а 41% перевіряють відгуки через мобільні додатки. У сфері послуг особливо важливо підкреслити індивідуальний підхід до кожного клієнта.

Оскільки для вас ця бесіда має набагато більше значення, ніж для опонента, поважайте його час, будьте ввічливі та терплячі, не забудьте поцікавитися чи готова людина до розмови. Відгуки клієнтів — це важливий інструмент для розвитку бізнесу. Вони не лише підвищують довіру до бренду, але й надають вам зворотний зв’язок для вдосконалення ваших товарів та послуг.

Збирайте всі відгуки та відповідайте на кожен, бо клієнти можуть знайти їх на найнеочікуваніших майданичиках. Одного разу мене назвали «найгіршим ейчаром в чиємось житті». Справедливо було б зауважити, що я була тоді першим ейчаром в житті однієї особи. Для отримання інформативних відгуків створіть опитувальник чи приблизний план відгуку та просіть покупців заповнити форму або написати текст чи записати відео, слідуючи вашому плану. Корекція граматики допустима, але зміна змісту відгуків клієнтів порушує етичні норми і може призвести до втрати довіри до бренду.

Запитуйте відгуки на Google, Facebook та Yelp

У сучасному цифровому світі клієнтські відгуки відіграють вирішальну роль для будь-якого бізнесу. Особливо важливими є позитивні відгуки, які демонструють іншим потенційним клієнтам якість продукту, послуги чи сервісу. Однак для того, щоб отримати максимальну користь від таких відгуків, компаніям необхідно вміти на них відповідати. Подяка за позитивний відгук не лише зміцнює довіру клієнта, але й підкреслює цінність їхньої думки для вашої компанії. У цій статті ми розглянемо, чому важливо відповідати на позитивні відгуки, як це робити правильно, а також надамо 50 прикладів, як можна висловити подяку за відгук.

Людина ще відчуває радість від покупки, але вже встигла перевірити її в експлуатації та може доповнити відгук особистим досвідом. Налаштуйте надсилання повідомлень із проханням залишити відгук відразу після отримання замовлення. Якщо клієнт не відреагував, можна м’яко нагадати ще раз за кілька днів, але не переборщіть, щоб не спричинити роздратування. Придбавши товар, клієнт потім може й не зайти на сайт. У такому разі aliexpres.com.ua можна надіслати листа на e-mail та попросити поділитися враженням про товар чи послугу. Краще це зробити через один-два дні після замовлення, щоб клієнт встиг отримати та розпакувати товар.

Лише частина споживачів читають довгі статті та довіряють текстовим відгукам. Інші звертають увагу лише на докази у вигляді фотографій, наприклад, у форматі «до і після». Фото з різних ракурсів часто використовується у відгуках про одяг, взуття, аксесуари, товари для дому. Якщо мова йде про послуги, наприклад, маркетинг, зображення можуть мати вигляд аналітичних графіків, що відображують покращення результатів клієнта.

Негативні — вимагають розбору ситуації, уточнення деталей і щирої комунікації. Правильна відповідь може не лише зняти напругу, а й перетворити роздратованого користувача чи покупця на лояльного. А це, в свою чергу, поліпшить якість обслуговування у вашому бізнесі. Відгуки прямо впливають на продажі, адже вони допомагають потенційним клієнтам ухвалювати рішення. Так, товари з хорошими відгуками на маркетплейсах потрапляють у топи пошукових запитів й мають більше переглядів.

Коли ви отримали відгуки, важливо правильно з ними працювати. Опрацьовуйте як позитивні, так і негативні відгуки, відповідайте на них професійно, зважаючи на дрібниці. Завдяки відміткам у соцмережах компанія може оперативно втручатися в ситуацію та запобігати негативним наслідкам. Після заповнення анкети NPS я копіювала кілька відгуків, писала їхнім авторам із проханням додати свої враження тепер вже на зовнішній майданчик й отримувала конверсію у 4 з 5 випадків. Так людині не треба виринати зі своїх поточних процесів та думати, що написати, вона просто користується інструкцією та робить Ctrl+C — Ctrl+V, а ми отримуємо реальний відгук.